TECHNISCHE STÖR- NOTDIENST

Kompetente Hilfeleistungen rund um technische Problemsituationen

Durch die zunehmende Komplexität von technischen Lösungen führt dazu, dass Störungen oder Ausfälle weniger einfach selbstständig behoben werden können und in den meisten Fällen geschultes Fachpersonal herangezogen werden muss. In vielen Fällen ist auch Zeit ein wichtiger Faktor und daher ist es sinnvoll ein rasch funktionierendes Notfallmanagement parat zu haben.

Maßgeschneiderte Lösungen für Kunden oder Mitarbeiter

Je nach Anforderungen unserer Auftraggeber bieten wir zugeschnittene Kommunikations- und Unterstützungslösungen an. Durch die jahrzehntelange Erfahrung unseres Managements in den Bereichen Kundenservice, Kundenkommunikation und Assistance, sowie durch den dadurch entstandenen Know-How mix, ist es uns möglich Kunden oder Mitarbeitern eine zentrale Anlaufstelle anzubieten, welche sich um die Anliegen kümmert oder entsprechende Prozessen anstößt um eine Störung zu beheben, rund um die Uhr und in mehreren Sprachen.

Beispiele für unsere Leistungen sind:

Welcome Desk/ First Level Light:

Darunter verstehen wir eine erste Anlaufstelle bei technischen Problemsituationen. Hier werden eingehende Anfragen geprüft und die Ursache des Problems ermittelt. Je nach Komplexität können diese direkt von unseren Agents behoben, oder an eine qualifiziertere Stelle weitergeleitet werden.

Techniker Dispatching

Falls sich Störungen nicht anders beheben lassen entsenden und koordinieren Notfalltechniker um das Problem direkt vor Ort zu beheben. Sollten unsere Auftraggeber über keine eigenen Bereitschaftstechniker verfügen, stellen wir gerne Techniker aus unserem flächendeckenden Netzwerk externer Dienstleister zur Verfügung.

Alarmzentrale bei technischen Notfällen

Bei automatisch oder manuell ausgelösten Alarmen reagieren unsere Agents sofort und leiten umgehend die vorab festgelegten Notfallmaßnahmen ein. Unser Management unterstützt unsere Auftraggeber auch dabei solche Prozesse zu beschreiben oder zu optimieren.